東平縣房產管理服務中心：接訴即辦，閉環(huán)解決群眾煩心事
滿足百姓訴求，關乎民生福祉。為更優(yōu)質高效地處置群眾訴求，東平縣房產管理服務中心探索建立群眾訴求接訴即辦閉環(huán)處置機制，持續(xù)發(fā)力解決好群眾身邊的“關鍵小事”。
建立訴求收集機制。通過“12345”政務服務熱線、社情民意大走訪、信訪接訪、縣長信箱、辦公電話等各類渠道，廣泛收集群眾訴求，實現群眾訴求應收盡收。
建立高速轉辦機制。對收集到的各類民生訴求進行清單化管理，整理后第一時間呈報中心主要負責人和分管負責人，半小時內派發(fā)各承辦科室，當天基本完成訴求處置及回復工作。如遇停水停電、電梯故障等緊急事項，物業(yè)訴求快速處置小組10分鐘內到達現場，了解情況并立即協調解決問題。
建立重點研判機制。處置小組每天研判當日工單，聚焦居民反映比較集中的充電車棚建設、占用消防通道、垃圾清運等急難愁盼問題，聯合社區(qū)、消防大隊、公用事業(yè)等相關部門專項會商，認真研討，制定最佳處理方案，推動問題解決。
建立調度推進機制。對于轉辦、交辦的每一件訴求事項跟蹤調度，限期辦理。對社會影響力面廣、人民群眾關注度高的訴求，及時開展重點督辦，督促承辦人員訴求辦結后第一時間回復來電人，做到事事有著落、件件有回音。
東平縣房產管理服務中心通過實施群眾訴求接訴即辦閉環(huán)處置，構建出了“工單受理更加快捷、訴求疏導更加順暢、便民服務更加高效”的訴求處置新格局，群眾幸福感、獲得感、滿意度進一步提升。（大眾日報·大眾新聞客戶端記者 曹儒峰 通訊員 馬金榮 報道）
（大眾日報及所屬“大眾”客戶端歡迎各界投稿，提供線索，包括文字、照片、短視頻，文字投稿務必配上照片、短視頻，請投大眾日報泰安記者站電子郵箱dzrbta@126.com，熱線電話：05388011909。來稿請務必注明作者、手機，以便進一步聯系。）
