平安產(chǎn)險：如何讓科技成為第一生產(chǎn)力？
“近一百多年來，總有一些公司很幸運地、有意無意地站在技術(shù)革命的浪尖之上。”吳軍在他的《浪潮之巔》中寫到。在科技革命的滾滾洪流之中。多少個夢想家踏上沖浪板，追逐著他們心中的巨浪。
歷史進入二十一世紀第二個十年，一場大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)掀起的數(shù)字革命浪潮拍岸而來。面對同質(zhì)化競爭的困境，馬太效應的迷局，粗放式增長的陣痛，行業(yè)轉(zhuǎn)型的壓力，多少個保險業(yè)者心中，涌起變革的渴望，科技成為他們心中的火焰。
理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。以財險為例，今天的財險市場正陷入激烈的紅海，為了生存，諸多企業(yè)還停留在原始的費用戰(zhàn)和渠道戰(zhàn)，粗放式的同質(zhì)化競爭仍然大行其道。多少個領(lǐng)導者高呼科技驅(qū)動的口號，但是目光卻盯著市場份額的變化。行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐緩慢。
但是卻有這樣一家公司，在這個骨感的現(xiàn)實面前，展露出不同的氣質(zhì)。它每年會拿出超過利潤的10%左右投入到科技創(chuàng)新。技術(shù)團隊達到了1500人左右。它的科技應用成果貫穿整個保險作業(yè)流程鏈條，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技應用在承保、風控、理賠、服務等環(huán)節(jié)落地開花;在科技領(lǐng)域投入之大，用科技改造傳統(tǒng)價值鏈的決心之大，在業(yè)內(nèi)極為罕見。
它就是中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司(簡稱“平安產(chǎn)險”)。這家保險公司充滿了科技革命派的理想主義色彩。“平安產(chǎn)險早就將自己作為一家科技公司來經(jīng)營了。”一位學者說。
從1998年開啟系統(tǒng)化時代;2002年，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)后臺與服務器的集中化，開啟了線上化、標準化時代;2013年，搭建“icore新一代系統(tǒng)”，開啟了移動化、數(shù)據(jù)化、定制化時代;2016年打造開放式互聯(lián)網(wǎng)平臺，進入平安3.0時代;2018年，啟動智慧產(chǎn)險戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，平安產(chǎn)險的科技驅(qū)動腳步不斷加快。
那么平安產(chǎn)險科技驅(qū)動戰(zhàn)略的背景和邏輯是什么?平安產(chǎn)險又是如何將科技逐步變成第一生產(chǎn)力的?為此《中國保險報》記者對平安產(chǎn)險進行了系統(tǒng)調(diào)研采訪。
“科技產(chǎn)險”戰(zhàn)略圖
平安產(chǎn)險2018年全國工作會議上，董事長兼CEO孫建平提出6個字的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：“數(shù)據(jù)、連接、生態(tài)”，即“數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營，連接構(gòu)建生態(tài)，打造以客戶為核心的智能保險新模式”。
這仿佛不像是一個保險公司的戰(zhàn)略目標，而像是一個互聯(lián)網(wǎng)公司。那么這個目標的戰(zhàn)略邏輯是什么?
“目前，我們在研究怎么能夠把整個產(chǎn)險業(yè)務模式、業(yè)務價值產(chǎn)出等都轉(zhuǎn)移到以數(shù)據(jù)和人工智能等科技為驅(qū)動。”平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理兼CTO顧青山說。
“我們希望通過科技手段來體現(xiàn)和支撐產(chǎn)險的產(chǎn)品、定價、風控和服務等能力，將傳統(tǒng)需要人工的作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^科技手段，落地到系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化作業(yè)，從而讓人集中精力做更高層面、更有創(chuàng)造性的工作。”顧青山進一步解釋到。
而科技本身也有著強烈的客戶中心邏輯，如平安產(chǎn)險戰(zhàn)略發(fā)展中心總經(jīng)理楊永所說。“平安是一家通過科技圍繞客戶創(chuàng)造價值的公司，堅持科技加生態(tài)的核心戰(zhàn)略，堅持科技投入的核心目標是致力于將科技結(jié)合應用為客戶提供服務，讓生活更美好。”
在顧青山看來，“一方面，我們探索和引入創(chuàng)新型、適合我們業(yè)務場景的新技術(shù)應用;另一方面要把這些技術(shù)，融合到業(yè)務流程、場景上去，解決業(yè)務痛點需求。”
對于平安產(chǎn)險而言，科技驅(qū)動的幾個關(guān)鍵詞為：線上化、數(shù)據(jù)化、生態(tài)化。為什么要著力于這三個方面呢?
楊永告訴我們其中的邏輯。“好的營商環(huán)境是構(gòu)建共生共贏的生態(tài)，客戶需求涉及方方面面，構(gòu)建生態(tài)可以為客戶創(chuàng)造更多的服務場景， 并在過程中提供一致流暢的服務體驗;‘線上+線下’已經(jīng)成為人們的生活方式，深刻影響著金融業(yè)。有了科技+生態(tài)之后，能將AI、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)直接融合到更廣泛的生態(tài)領(lǐng)域，給最終客戶創(chuàng)造更大的價值。”
線上化是實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動、連接生態(tài)的基礎(chǔ)。如果說，企業(yè)經(jīng)營管理的全程數(shù)字化改造相當于基礎(chǔ)設(shè)施搭建，那么只有內(nèi)外業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)獲取過程的線上互聯(lián)互通才能讓設(shè)施真正發(fā)揮價值。2018年平安產(chǎn)險完成了線上化進程，加速推進數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型。
在顧青山看來，實現(xiàn)智能化的前提是數(shù)據(jù)化，在此基礎(chǔ)上能夠構(gòu)建數(shù)據(jù)畫像，進而用“AI+”賦能前中后臺，圍繞客戶全生命周期進行智能化經(jīng)營賦能，來提升客戶體驗和經(jīng)營效率。
“平安的最大優(yōu)勢就是戰(zhàn)略，更多是將自身當作一家科技公司在經(jīng)營。”楊永說。
打通科技到業(yè)務的最后一公里
為什么有些公司巨資投入科技，卻發(fā)現(xiàn)成效寥寥?為什么至今科技在許多險企領(lǐng)導者心目中，還是一個燒錢的成本項?
事實上，從科技到業(yè)務應用落地，往往存在著巨大的鴻溝，往往存在科技難以與業(yè)務融合，不是好的技術(shù)被束之高閣，就是業(yè)務的實際痛點和需求難以滿足，結(jié)果科技驅(qū)動就成為了空中樓閣。
但是在平安產(chǎn)險，你會看到這樣有趣的景象：業(yè)務人員會和科技人員一起辦公，業(yè)務人員的需求會直接告訴科技人員，然后科技團隊快速做原型、快速上系統(tǒng)，迅速迭代和改進，合作過程敏捷而高效。
項目發(fā)起人也不拘一格，可以為業(yè)務人員，可以為科技人員，也可以為部門領(lǐng)導，在平安金融中心12樓(平安產(chǎn)險科技中心辦公地點)的各個會議室內(nèi)，隨處可見科技人員與業(yè)務人員圍繞業(yè)務需求、系統(tǒng)功能、科技創(chuàng)新應用在激烈的討論�？赡苡腥藭芎闷娴膯�，那么合作流程是怎樣的?
“它沒有固定的模式，有可能是高層領(lǐng)導看到一個國外先進的經(jīng)驗，召集我們科技中心一起來開會;也有可能是我們找到了一些可融入到業(yè)務場景的技術(shù);又或者是業(yè)務人員找到業(yè)務痛點，邀請我們科技中心一起來探討解決。”平安產(chǎn)險創(chuàng)新智能應用部總經(jīng)理肖嶸說。
“我們每個業(yè)務部門都有對應的科技接口人，長期磨合后，遇到什么問題應該找誰一清二楚，很快就能找到相關(guān)人一起探討解決。”顧青山說。
1.與前端業(yè)務融合的產(chǎn)品經(jīng)理制
平安產(chǎn)險走到這種與前端業(yè)務融合的敏捷模式，經(jīng)歷了一個過程。早期設(shè)立了系統(tǒng)需求分析師，把業(yè)務人員的業(yè)務需求轉(zhuǎn)為IT需求，來與科技人員(如開發(fā)人員、測試人員等)銜接。后來，設(shè)立了業(yè)務分析師和需求分析師兩個崗位共同工作。再到后來，為了提升效率，實現(xiàn)端到端的需求分析，就將兩者合二為一，建立了產(chǎn)品經(jīng)理崗。產(chǎn)品經(jīng)理可以在科技中心，也可以在業(yè)務部門，通盤考慮要實現(xiàn)什么業(yè)務目標、解決什么業(yè)務痛點，然后調(diào)動各個部門相關(guān)人員一起來達成目標。
“以前是將業(yè)務需求統(tǒng)一提到IT資源池，大家一起來排期，看到底誰先誰后，現(xiàn)在是整個科技中心跟業(yè)務分條線在一起去快速地做。”顧青山說。
產(chǎn)品經(jīng)理是打通科技與業(yè)務的關(guān)鍵人物，他對于業(yè)務部門的痛點、科技實現(xiàn)的手段保持高度敏感，成為連接科技中心與各個業(yè)務部門的軸心�？己水a(chǎn)品經(jīng)理的指標都是數(shù)字化，可衡量的效果指標。“比如做一個App，這個APP的用戶量、活躍率。再比如新產(chǎn)品銷售量、客戶滿意度等等，就是考核指標。”
對于那些難以量化，但又會帶來行業(yè)顛覆性改變的成果，怎么考核呢?肖嶸告訴我們，“這也在我們的考核之內(nèi)。有三個方面考核，第一是顛覆：把原有的流程打破，建立新的流程，或者找到新的方向。第二是提升：把業(yè)績通過科技向上提升。第三是優(yōu)化：通過科技提升效率，降低成本。”看得出，平安產(chǎn)險的高層不僅僅鼓勵科技提升業(yè)務效率，也看重它可能給業(yè)務帶來的顛覆性變革。
2.科技人員三大轉(zhuǎn)變，打造業(yè)務引擎
在平安產(chǎn)險的科技中心，也正掀起了一場文化變革：從被動到主動;從支持到引領(lǐng);從IT成本到業(yè)務的價值。
何謂從被動到主動?在變革之下，科技人員不再是被動地交付業(yè)務需求，而是成為業(yè)務的驅(qū)動力。“我們要求所有科技人員，從被動地去看業(yè)務有什么要求，變成主動去挖掘有什么技術(shù)可以幫到業(yè)務，甚至更主動地去看業(yè)務到底是哪個地方需要提升。” 顧青山解釋道。
何謂從支持到引領(lǐng)?“科技以前是支持，未來我們希望引領(lǐng)變化，看有什么樣的科技應用后，會使得業(yè)務有較大的飛躍。”
如何實現(xiàn)從IT成本到業(yè)務價值?“以前一談到IT需求，就看要投多少時間，需要多少預算，資源是否足夠，而現(xiàn)在則更多是看事情本身的重要程度，如果足夠重要，就集中足夠的資源去做，創(chuàng)造業(yè)務價值，這才是生產(chǎn)力邏輯。”
不僅僅科技人員在轉(zhuǎn)變，管理者也在轉(zhuǎn)變。以前管項目是管理時間，項目成敗看是否在預期內(nèi)完成;現(xiàn)在管項目，更看重的是產(chǎn)出，時間則是有彈性的。
3. 打造敏捷型組織
“要想打通科技與業(yè)務之間的任督二脈，就必須保證，產(chǎn)品經(jīng)理團隊針對業(yè)務目標，能夠像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣的去快速，敏捷地共同運作。”
在平安產(chǎn)險領(lǐng)導者們看來，關(guān)鍵是要打造敏捷型組織。
“打造敏捷型組織，就是要讓每一個人不僅只關(guān)注自身的職責，而是要站在企業(yè)的視角致力于實現(xiàn)終極愿景‘讓客戶滿意’，當這種觀念形成了之后，企業(yè)中的每個人就能打破專業(yè)、層級局限，在工作方向和工作目標上保持高度一致，積極貢獻自身的想法促成整體目標達成，日常的溝通和執(zhí)行效率自然成倍提升”。楊永提到。
為此平安產(chǎn)險會進行敏捷項目訓練。每年，平安產(chǎn)險科技中心發(fā)起微創(chuàng)新大賽。鼓勵科技人員和業(yè)務人員一起，進行微創(chuàng)新，來改進業(yè)務，然后進行評比。
敏捷項目團隊中那么多不同部門的人，如何確保他們有著相同的溝通語言和判斷標準。“無論是科技部門，還是業(yè)務部門，大家都要看數(shù)據(jù)說話，基于數(shù)據(jù)看清現(xiàn)狀，確定對策，建立以數(shù)據(jù)為核心的業(yè)務和管理經(jīng)營模式”楊永說。
技術(shù)男眼中的尋夢園
“未來的經(jīng)營決策可能不單純依賴人，可以借助人工智能做判斷。”
“如果拍張照結(jié)合GPS，就能看到用戶出險的位置，查勘員不需要和客戶反復確認定位，那不就更好了嗎?”
平安產(chǎn)險肖嶸坐在我面前，目光神采流動。
“科技要被業(yè)務認可，就要作出有影響力的東西出來。”
這位前微軟亞洲研究院的技術(shù)大牛，圖像識別專家，言語中流露出硅谷技術(shù)達人的風范。“活著就要改變世界，改變不了就要影響世界。”
“許多人才對于平安這樣的公司有偏見，他們認為，這些公司在消費技術(shù)，而不是創(chuàng)造技術(shù)，擔心這樣的公司文化太保守，沒有創(chuàng)新的氛圍。”在肖嶸看來，他認為很多創(chuàng)業(yè)公司只有技術(shù)，沒有實際業(yè)務和場景。而平安產(chǎn)險作為一家大型保險公司，有豐富的業(yè)務場景，積累了海量的數(shù)據(jù)。“這是我們的土壤。你要被業(yè)務認可，就要作出有影響力的東西出來，應用到實際業(yè)務場景中，并不斷反饋和改進。”
1.是什么在吸引那些技術(shù)大牛們
不僅僅如此，更為吸引肖嶸的是平安產(chǎn)險的戰(zhàn)略和機制。“我非常吃驚的一點，就是發(fā)現(xiàn)高層領(lǐng)導非常有前瞻性，他們也許不寫代碼，但是他們對未來的發(fā)展很關(guān)注。”
“沒有傳統(tǒng)公司那么多繁雜程序，而是根據(jù)業(yè)務痛點，科技人員與業(yè)務人員自發(fā)成立虛擬團隊，推動項目落地。”“考核標準就是業(yè)務效果，簡單高效。”
像肖嶸這樣的科技精英正是快速科技化的平安產(chǎn)險所急需的，目前平安產(chǎn)險技術(shù)團隊已經(jīng)增長了3倍達到了1500人。對于這些從科技公司過來的人才，如何與保險業(yè)務人才進行融合?平安產(chǎn)險經(jīng)過了多年嘗試。
“我們希望業(yè)務同事向科技思維方面轉(zhuǎn)變，開放自我，也要求科技人員了解業(yè)務，引入好的東西，給業(yè)務帶來變化。”顧青山說。
2.從1到1.5
目前肖嶸所率領(lǐng)的創(chuàng)新智能應用團隊作為平安產(chǎn)險的智能大腦，負責人工智能前沿技術(shù)的研究和業(yè)務場景落地應用，更具有探索和試驗性質(zhì)。顧青山希望這個部門真正發(fā)揮引領(lǐng)作用，驅(qū)動整個業(yè)務體系的智能化進程。
“其他部門也有人工智能建模，但是，我們會嘗試新的技術(shù)，對傳統(tǒng)人工智能技術(shù)和應用進行改進和升級，更多的不是從0到1，而是從1到1.5的概念。”肖嶸說。
比如由創(chuàng)新智能應用團隊主導的IFD智能風控反欺詐平臺在今年四月份上線以來，僅一個多月就檢測出近40個欺詐團伙，涉案金額約400萬元。
“以前的欺詐案件，大多是個案，用規(guī)則就可以抓出來�，F(xiàn)在，保險欺詐朝著團伙作案發(fā)展，每一筆理賠報案都看似正常，很難找到問題，但我們現(xiàn)在通過技術(shù)升級，借助反欺詐網(wǎng)絡(luò)模型，就能抓出團伙作案。”
“我們用了一些圖像和文本的技術(shù)(如報案圖像和文本的相似性檢查)，把所有案件關(guān)聯(lián)到一起，快速挖掘網(wǎng)絡(luò)中的異常點，目前已覆蓋7大類27小類欺詐風險。”肖嶸興致勃勃解釋其中的原理。
3.解決業(yè)務的痛點，改變其舒適區(qū)域
“我們也曾經(jīng)掙扎過，最重要的是要產(chǎn)生業(yè)務效果出來，否則所有的業(yè)務人員都會有舒適區(qū)，干嘛去學新的東西。”
為了推動業(yè)務人員走出舒適區(qū)，肖嶸所率領(lǐng)的創(chuàng)新智能應用團隊直接從業(yè)務的痛點切入。
肖嶸發(fā)現(xiàn)，平安的查勘員由于理賠時效要求高，在接到出險電話的時候可能還在處理上一筆案件，那么能不能用人工智能機器人助手輔助查勘人員，將上傳圖片、上傳駕駛證等標準化操作交給機器人助手，一方面可以提升效率，一方面也可以讓查勘員駕駛更安心。
目前，創(chuàng)新智能應用團隊正在開發(fā)這樣的機器人助手。這得到業(yè)務部門的大力支持。“集團在鼓勵著業(yè)務往科技上去轉(zhuǎn)型。如果我們能夠幫業(yè)務挖掘這些痛點，他們其實是很高興的。”肖嶸說。
“當有一天所有的人工智能模型合為一體，人工智能經(jīng)營決策模型就會出來，這時人就成為一種備份，一種輔助。”肖嶸對此深信不疑。
科技驅(qū)動個案之一：
信任賠：智能風控創(chuàng)造秒級體驗
長期以來，保險公司的理賠總是要經(jīng)歷很復雜的流程，客戶申報各種材料，然后等待著后臺人員審查，最后才能收到賠款。
如果和你說，有這樣一個理賠服務，錄入維修金額、確認事故信息、上傳照片、錄入支付信息，錢馬上到賬，你一定會覺得不可思議。但它的確存在，它就是平安車險信任賠服務。
“信任賠”通過人工智能和數(shù)據(jù)模型算法，匹配車主信任理賠額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險后只需“報案信息錄入、領(lǐng)取賠款”兩步，即可賠付到賬。自上線以來，最快一單理賠僅耗時48秒，平均理賠耗時167秒。
信任賠之緣起
信任賠服務最先源于一個來自互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理的建議。這個產(chǎn)品經(jīng)理從車主小白的角度提出，現(xiàn)在理賠的手續(xù)好麻煩，能不能讓客戶免去理賠中間環(huán)節(jié)、報案后直接賠錢?尤其有些客戶是好客戶、低風險，為什么還要和高風險客戶一樣對待?
這個問題值得深思。科技人員聯(lián)想到目前的征信系統(tǒng)，那么能不能建立這樣一種征信體系，將客戶的駕駛行為、違章記錄、理賠記錄等數(shù)據(jù)匯集分析，然后判斷出客戶風險的高低，授予相應的信用，在額度內(nèi)，不用提供任何材料，就能獲得理賠了呢?在這個思路下，平安產(chǎn)險開發(fā)了信任賠服務。
平安產(chǎn)險對4300萬車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄、續(xù)保年限等多維度數(shù)據(jù)進行建模計算，實現(xiàn)一人一車一額度。信任賠是一種后臺0人工參與的全新作業(yè)模式，單個案件平均減少了5.18個人工作業(yè)流程，同時也預留專家在線咨詢、指導入口以滿足個性化需求。
“其實，我們平安在理賠方面一直都在持續(xù)創(chuàng)新，從電話直賠、微信理賠、視頻查勘，到今天，信任賠不是無源之水。”鄭楠說。
在科技創(chuàng)新的支持下，平安的理賠效率在不斷提升，從2009年的萬元以內(nèi)資料齊全三天賠付，到2010年初萬元以內(nèi)一天賠付，再到閃賠，直到信任賠，速度越來越快。
而信任賠里面所用技術(shù)，包括OCR識別錄入，智能圖片定損更是平安產(chǎn)險多年技術(shù)的沉淀。
科技驅(qū)動個案之二：
鷹眼系統(tǒng)掀起風控革命
“我們在廣東市場，企財險、工程險保費占比約17%，2017年天鴿、帕卡、瑪娃三大臺風襲擊廣東，保險業(yè)損失較大，但我們相應的賠款占比不到9%，較好的幫助了我們的客戶防災減損，主要在于鷹眼系統(tǒng)強大的災前預警與防控能力。”平安產(chǎn)險風險控制與研究部總經(jīng)理袁勇民說。
在平安產(chǎn)險風控部門的一個系統(tǒng)界面上，你會看到一張地圖，菜單上顯示風險評級、防災防損、災害預警、經(jīng)營管理、VIP客戶地圖、風控服務云平臺等圖標，這就是鷹眼系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)顯示，平安產(chǎn)險自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)，基于140億自然災害、承保理賠等數(shù)據(jù)，打造智能風險管理系統(tǒng)，實現(xiàn)承保客戶快速篩選和精確預警，防災減災和救援力量精準投放。2018年全年，累計為超過12000家承�？蛻籼峁╋L險評估與隱患排查服務，為超400個重點工程項目提供風險駐點監(jiān)理與巡防服務，發(fā)送災害預警短信55萬條次，贈送防損物資40萬套(件)，協(xié)助客戶減損、保護社會財富累計金額約5.4億元。
這是一個結(jié)合氣象數(shù)據(jù)，承保理賠數(shù)據(jù)和地圖數(shù)據(jù)的線上化系統(tǒng)，它是線上化與智能化的突出體現(xiàn)，帶動了平安風控進入了3.0時代。
1.鷹眼系統(tǒng)的基石：大數(shù)據(jù)和線上化
2013年末，為了能夠用科技進行高效的自然災害風險管理，平安產(chǎn)險集合風控、核保、精算等多部門之力設(shè)計開發(fā)鷹眼系統(tǒng)，1.0版本完成后由風控部獨立運營、持續(xù)迭代升級。
從技術(shù)上來說，鷹眼系統(tǒng)是一個基于物理空間的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，裝載了新中國成立以來60余年的歷史災害評估數(shù)據(jù)(其中地震數(shù)據(jù)可追溯到公元前800年)，內(nèi)嵌近300萬條包含工商、行業(yè)、地址、經(jīng)營信息的中大型企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，并融合了平安產(chǎn)險多年的承保及理賠數(shù)據(jù)，可支持中國大陸境內(nèi)11.85億個物理空間單元的災害等級識別，即定位任一地點，可以得到9種自然災害、強風降水、火災和水災黑點、環(huán)境污染敏感性等風險評級結(jié)果，同時可以圈定任一區(qū)域，對承保標的風險分布一目了然。
2.從事后賠付走向事前風險管理
據(jù)袁勇民介紹，鷹眼系統(tǒng)能有效支持防災防損工作，尤其是臺風災前預警與防控行動。比如臺風要來了，鷹眼系統(tǒng)跟蹤移動路徑、預測登陸強度及時間，從而判斷臺風災害影響的范圍，找出可能會受到影響的承保標的，快速落實災前預警與防控方案。在具體操作上，針對影響范圍內(nèi)的客戶實行全量無死角預警，并篩選出一批高風險客戶，組織以風控工程師為核心現(xiàn)場防控小組，前往客戶現(xiàn)場執(zhí)行風險排查和防災措施。
“我們可以集中防災資源，更精準地為高風險承保標的服務，提升企業(yè)、工程項目的抗災能力，無需遍地撒網(wǎng)。”
這就推動從事后賠付走向事前風險管理。“以前，保險公司出一份保單，就和顧客不聯(lián)系了。直到出險后，客戶才找保險公司。而保險公司事前也沒有有效判斷風險或確定出險狀況，出險之后雙方可能出現(xiàn)較大爭議，服務也跟不上，也有損保險公司形象，沒有真正發(fā)揮出保險保障的作用，新技術(shù)則改變了這一切。”在保險業(yè)工作多年的袁勇民深有感觸。
3.提升承保與查勘效率
“自然災害風險是企財險、工程險等核保定價的主要風險因素，也是承保前風險查勘的重點，通過鷹眼系統(tǒng)，一鍵即可獲知承保標的此類風險狀況，快速且避免了風控、核保人的主觀判斷失誤。”袁勇民說。
袁勇民透露，在舊風險查勘模式下，查勘一個標的平均耗時近7個小時，而有了鷹眼系統(tǒng)，查勘時間下降了2個小時。
4.通過開放平臺為客戶賦能
為了更有效地幫企業(yè)進行風險防控，平安產(chǎn)險還將鷹眼系統(tǒng)及風險研究成果開放給大型客戶使用。“比如一個全國規(guī)模的企業(yè)集團，我們將定制一個專屬風險地圖，把客戶分布在各地的所有承保標的數(shù)據(jù)集合起來，提供風險分析、預警定制、區(qū)域累計風險管控等服務。”“而客戶通過一張圖，就可以知道全國不同分支機構(gòu)的風險狀況，包括面臨哪些風險、風險程度、保險公司是否提供了風控服務、隱患在哪里、如何整改及是否整改……然后通過大數(shù)據(jù)分析，從而更好地管控分支機構(gòu)的風險。
“另外，鷹眼系統(tǒng)即將融入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新科技，為客戶提供極致的風險管家服務，這就是鷹眼系統(tǒng)的4.0，為我們開啟了風控+保險的新時代。”
