同樣是科技抗疫，國(guó)外到底差在哪兒？
對(duì)于本次肺炎疫情，有網(wǎng)友戲稱(chēng)，“中國(guó)打上半場(chǎng)，外國(guó)打下半場(chǎng)”。
在各國(guó)積極抗疫過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的作用毋庸置疑。最先下場(chǎng)的中國(guó)不負(fù)眾望，表現(xiàn)突出。
WHO訪(fǎng)華組長(zhǎng)艾爾沃德到訪(fǎng)中國(guó)考察疫情時(shí)，就對(duì)中國(guó)疫情期間采用的科技抗疫表示了極大的贊賞。在社交平臺(tái)上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)直播帶貨、疫情重災(zāi)區(qū)照常網(wǎng)購(gòu)、無(wú)人車(chē)送貨等，也得到了許多外國(guó)人的點(diǎn)贊。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異表現(xiàn)，也成為了海外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)范本。比如，京東等電商平臺(tái)第一時(shí)間推出包括減免費(fèi)用等商家扶持措施，讓國(guó)外亞馬遜、ups等海外平臺(tái)和物流企業(yè)跟風(fēng)學(xué)習(xí)：3月11日，亞馬遜宣布將設(shè)立一個(gè)500萬(wàn)美元的基金，彌補(bǔ)疫情期間西雅圖小微商戶(hù)的銷(xiāo)售損失；ups也在部分地方，幫助一些企業(yè)運(yùn)輸口罩。
疫情期間，在利用技術(shù)解決市民的生活不便方面，中外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的具體表現(xiàn)各有千秋。
無(wú)接觸送貨：國(guó)內(nèi)有條不紊，國(guó)外不堪重負(fù)
對(duì)于被隔離人口的日常生活，艾爾沃德通過(guò)他的觀(guān)察表示，“在武漢，1000多萬(wàn)人不得不在網(wǎng)上訂購(gòu)食物、送貨上門(mén)。”其實(shí)遠(yuǎn)不止武漢，網(wǎng)購(gòu)實(shí)際已成為疫情期間全國(guó)人民消費(fèi)的主要渠道。
至于作為網(wǎng)購(gòu)基本保障的物流，國(guó)內(nèi)有中國(guó)郵政、京東物流、順豐這三家物流“馬車(chē)”承擔(dān)起疫情期間線(xiàn)下送貨工作，它們也是其他省市援助武漢的重要“生命通道”。
期間，中國(guó)物流公司積極利用科技，推出了“無(wú)接觸送貨”。在武漢、貴陽(yáng)、成都等地，京東物流的“無(wú)人車(chē)”活躍在數(shù)個(gè)小區(qū)，為居民配送線(xiàn)上下單的生活用品。在浙江、內(nèi)蒙古等地，中國(guó)無(wú)人機(jī)制造企業(yè)也利用無(wú)人機(jī)基礎(chǔ)，運(yùn)輸醫(yī)療物資、消毒。
隨著中國(guó)疫情減緩、國(guó)外疫情加劇。國(guó)外數(shù)以百萬(wàn)人隔離在家，以亞馬遜為首的各大電商平臺(tái)也成為了至關(guān)重要的海外生命線(xiàn)。
對(duì)此，亞馬遜迅速給出應(yīng)對(duì)方式：在關(guān)鍵領(lǐng)域增加員工數(shù)量、暫時(shí)提高工人工資，并對(duì)有需求的商品進(jìn)行優(yōu)先配送。但這并不足以解決亞馬遜正在面臨的巨大挑戰(zhàn)：包括交付和供應(yīng)鏈問(wèn)題，以及需要確保亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（Amazon Web Services）時(shí)刻保持平穩(wěn)運(yùn)行。
然而爆發(fā)的訂單已讓亞馬遜開(kāi)始超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)槊绹?guó)目前正在急速爆發(fā)的新冠疫情，亞馬遜已于3月17日緊急停止產(chǎn)品入倉(cāng)，除個(gè)別生活必需品和醫(yī)用產(chǎn)品外，所有其他類(lèi)目在17日之后均無(wú)法新建任何發(fā)貨計(jì)劃。
在國(guó)內(nèi)，各大電商平臺(tái)始終有條不紊，通過(guò)“無(wú)接觸送貨”的方式，維系起千家萬(wàn)戶(hù)的日常所需。而在國(guó)外，據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，在當(dāng)前的需求下，海外最大電商平臺(tái)亞馬遜的物流已經(jīng)有些不堪重負(fù)。
據(jù)悉，在美國(guó)許多地方，亞馬遜Prime和Fresh提供的當(dāng)日達(dá)或幾日達(dá)服務(wù)已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)。為了滿(mǎn)足激增的在線(xiàn)訂單，亞馬遜不得不將倉(cāng)庫(kù)工人的工資由每小時(shí)15美金上調(diào)至17美金，以此激勵(lì)員工繼續(xù)工作。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，亞馬遜周一再一次針對(duì)人員緊缺問(wèn)題，宣布計(jì)劃在美國(guó)再招聘10萬(wàn)名員工。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：國(guó)內(nèi)免費(fèi)義診，國(guó)外靠家庭醫(yī)生
除了電商、物流方面的強(qiáng)力需求，應(yīng)對(duì)疫情期間廣泛出現(xiàn)的心理援助、及其他醫(yī)療需要，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛采用遠(yuǎn)程視頻、語(yǔ)音等方式，為用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)診療。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)噴涌式暴增的現(xiàn)象突出，至少10家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)推出了在線(xiàn)醫(yī)療專(zhuān)頁(yè)，調(diào)動(dòng)了10萬(wàn)多名醫(yī)生為用戶(hù)提供在線(xiàn)免費(fèi)醫(yī)療咨詢(xún)業(yè)務(wù)。200多家公立醫(yī)院也開(kāi)展新冠肺炎免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)診療或線(xiàn)上咨詢(xún)，服務(wù)近千萬(wàn)人次。
在眾多的在線(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，一些特色明顯的機(jī)構(gòu)迅速脫穎而出，穩(wěn)穩(wěn)地?fù)屨剂耸袌?chǎng)，并成功塑造其品牌力。如京東健康、平安好醫(yī)生、好大夫在線(xiàn)等都推出了免費(fèi)醫(yī)生咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)服務(wù)。
而隨著疫情在海外的拓展，這些企業(yè)的相關(guān)服務(wù)也順勢(shì)延續(xù)到了海外，但更大程度上只是針對(duì)海外同胞。有業(yè)內(nèi)人士表示，“有些國(guó)家本身有很完善的家庭醫(yī)生體系，這部分已可以分擔(dān)在線(xiàn)診療初期問(wèn)診的部分問(wèn)題，因此對(duì)于在線(xiàn)問(wèn)診平臺(tái)來(lái)說(shuō)，后續(xù)如果沒(méi)有相關(guān)配套的醫(yī)療體系，或難以惠及海外患者。”
以美國(guó)為例，其現(xiàn)有醫(yī)療保障體系為公私共同建立的混合模式：政府建立公共社會(huì)保障體系，保險(xiǎn)公司提供商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)體系。
然而，據(jù)美國(guó)商務(wù)部和人口普查局聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，2018年末，美國(guó)總?cè)丝?.27億人，基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)僅為5772萬(wàn)人，覆蓋面僅為17.8%。
即使是有保險(xiǎn)，美國(guó)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)凱澤家庭基金會(huì)近日的測(cè)算結(jié)果顯示，享受雇主購(gòu)買(mǎi)的醫(yī)療保險(xiǎn)且沒(méi)有并發(fā)癥的新冠肺炎患者，平均醫(yī)療費(fèi)用也高達(dá)9763美元。法國(guó)《回聲報(bào)》文章指出，高昂的醫(yī)療費(fèi)用可能成為美國(guó)防控疫情的一大障礙。
在線(xiàn)教育：國(guó)內(nèi)送“網(wǎng)"上門(mén) 國(guó)外問(wèn)題不斷
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用技術(shù)手段應(yīng)對(duì)當(dāng)前各種不便還體現(xiàn)在教育方面，艾爾沃德以其所見(jiàn)表示，“中國(guó)管理著大量數(shù)據(jù)，他們?cè)噲D追蹤數(shù)萬(wàn)個(gè)病例的密切接觸者。他們關(guān)閉學(xué)校的時(shí)候，事實(shí)上只有學(xué)校大樓關(guān)閉了。學(xué)校教育轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。”
第三方數(shù)據(jù)顯示，疫情期間教育學(xué)習(xí) App 行業(yè)的日活量從平日的 8700 萬(wàn)上升至春節(jié)后的 1.27 億，升幅 46%；新增流量大多來(lái)自下沉市場(chǎng)，三、四、五線(xiàn)及以下城市的占比分別為 29.2%、24.2%、15.5%，位列城際分布前三，合計(jì)占比近 70％，較平日提高約 10 個(gè)百分點(diǎn)。
國(guó)外也跟上了中國(guó)的腳步，據(jù)外媒報(bào)道，谷歌和YouTube近日推出新的資源頁(yè)面，以幫助因疫情宅在家里的老師和家長(zhǎng)繼續(xù)給孩子提供教育。
谷歌的頁(yè)面名叫“Teach From Home”（宅家學(xué)習(xí)），為教師提供如何遠(yuǎn)程使用谷歌產(chǎn)品進(jìn)行在線(xiàn)授課的建議。YouTube的資源名叫“Learn@Home”，側(cè)重學(xué)生可以在家觀(guān)看的YouTube教育頻道。
不過(guò)，海外學(xué)生上網(wǎng)課還存在不少問(wèn)題。比如，國(guó)外的應(yīng)用軟件不似國(guó)內(nèi)集眾多功能于一身，更傾向于將功能單獨(dú)拆分出來(lái)，像谷歌的產(chǎn)品，收發(fā)作業(yè)、評(píng)價(jià)成績(jī)用的是Google classroom，視頻功能則需要Google hangout 或者Google meet來(lái)實(shí)現(xiàn)。
有海外家長(zhǎng)反映，在技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的獲取方面，部分學(xué)區(qū)和國(guó)家仍存在不平等現(xiàn)象。這里的不平等包括一些家庭沒(méi)有上網(wǎng)課所需要的電腦設(shè)備，以及網(wǎng)速的差異等。而在國(guó)內(nèi)，為了解決一些沒(méi)有信號(hào)的死角，讓學(xué)生有一個(gè)良好的上網(wǎng)課環(huán)境，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商不惜通過(guò)各種途徑聯(lián)系他們，直接將“網(wǎng)”送貨上門(mén)。
直播帶貨：國(guó)內(nèi)百花齊放 國(guó)外處于萌芽狀態(tài)
網(wǎng)絡(luò)直播賣(mài)貨也是疫情期間異軍突起的一大亮點(diǎn)。
由于消費(fèi)需求下降、物流效率較低等影響，國(guó)內(nèi)部分地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)了滯銷(xiāo)。察覺(jué)到問(wèn)題所在，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入農(nóng)村，利用網(wǎng)紅、縣局長(zhǎng)等具有社會(huì)影響力的人積極帶貨。
比如，京東就以直播平臺(tái)為抓手，通過(guò)聯(lián)動(dòng)京東生鮮、京東秒殺、京東物流、京東云與AI等業(yè)務(wù)，開(kāi)啟了“瘋狂帶貨”模式。在此模式下，廣西桂林市永�？h砂糖橘累計(jì)銷(xiāo)售3000噸，占全縣總產(chǎn)量超過(guò)65%；江西瑞昌滯銷(xiāo)山藥單場(chǎng)直播售出1.2萬(wàn)斤，超過(guò)滯銷(xiāo)庫(kù)存的30%……
海外電商沒(méi)有錯(cuò)過(guò)直播帶貨風(fēng)口，亞馬遜、Lazada、Shopee等平臺(tái)早在2019年就紛紛開(kāi)始布局直播業(yè)務(wù)。以亞馬遜開(kāi)通的直播購(gòu)物“Amazon Live”為例，據(jù)外媒報(bào)道，在去年亞馬遜會(huì)員大促日當(dāng)天，有一個(gè)新起步的背包賣(mài)家通過(guò)亞馬遜的直播，讓自家店鋪的銷(xiāo)售額達(dá)到了平常的 10 倍。
不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士分析表示，相較于國(guó)內(nèi)電商直播的百花齊放，國(guó)外電商直播大多仍處于萌芽狀態(tài)。目前，亞馬遜等海外平臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有直播相關(guān)消息傳出。
科技是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力
不少評(píng)論人士說(shuō)，從這場(chǎng)疫情看到了中國(guó)未來(lái)的希望，“那就是不斷涌現(xiàn)的科技創(chuàng)新，能夠很快落地，這樣的企業(yè)未來(lái)才更有競(jìng)爭(zhēng)力和希望。”
比較發(fā)現(xiàn)，中國(guó)在利用技術(shù)解決一些市民的生活不便方面做得更出色。尤其是網(wǎng)購(gòu)送貨、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療義診、在線(xiàn)教育、直播助農(nóng)四個(gè)方面，更是表現(xiàn)出了“中國(guó)特色”。
受益于京東、順豐等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的技術(shù)儲(chǔ)備，在相關(guān)硬核技術(shù)支持下，“無(wú)接觸配送”“在線(xiàn)網(wǎng)課”“直播帶貨”等新概念得以在中國(guó)抗疫中大顯身手。在通過(guò)利用技術(shù)解決市民的生活不便方面，不少中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異表現(xiàn)，成為海外相關(guān)企業(yè)的學(xué)習(xí)范本。
有業(yè)內(nèi)人士表示，“疫情讓人們看到了科技創(chuàng)新的潛力與前景，比如無(wú)人車(chē)加裝了一定的設(shè)備，就能代替人進(jìn)行大量防疫工作。”在這場(chǎng)全人類(lèi)和疾病的較量中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮著無(wú)可替代的作用。
未來(lái)，隨著在技術(shù)方面進(jìn)一步探索與發(fā)展，新科技將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，并成為相關(guān)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
